Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et au Code de droit économique belge, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

La demande de rétractation doit être effectuée par écrit (e-mail ou formulaire de contact), en précisant :

le nom du client,

le numéro de commande,

le ou les articles concernés.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

Bijoux:

non portés,

non endommagés,

retournés dans leur emballage d’origine,

sans trace d’usure, de manipulation ou d’altération.

Encens

non ouverts,

non utilisés,

scellés et dans leur emballage d’origine,

pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Articles énergétiques (pierres, pendules, objets rituels, plaques, etc.)

non utilisés,

en parfait état,

retournés dans leur emballage d’origine.

Tout article retourné incomplet, abîmé, utilisé ou dont l’emballage est détérioré pourra être refusé.

3. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

aux encens, produits scellés ou articles ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si le scellé a été retiré après livraison,

aux articles personnalisés ou réalisés sur mesure (bijoux personnalisés, gravures, créations spécifiques),

aux produits ayant été énergétiquement utilisés, consacrés ou purifiés après livraison, ce qui en modifie l’état initial.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

5. Remboursement

En cas de retour conforme :

le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des articles retournés,

le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande,

les frais de livraison standard seront remboursés, conformément à la législation en vigueur (hors options de livraison spécifiques).

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou d’erreur de commande, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais avec des photos à l’appui.

Une solution adaptée sera proposée : échange, remboursement ou avoir.

7. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, le client peut nous contacter via :

📧 info@harmonie-altitude.be

📄 formulaire de contact du site