Politique d’expédition
📦 Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Les produits proposés sur le site sont expédiés en Belgique et dans les pays de l’Union européenne.
Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones, le client est invité à contacter le service client avant de passer commande.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont préparées avec soin et attention dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Ce délai correspond au temps de préparation avant expédition et ne comprend pas le délai de livraison du transporteur.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur choisi :
Belgique : en moyenne entre 2 et 5 jours ouvrables
Union européenne : en moyenne entre 3 et 10 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (périodes de forte affluence, conditions climatiques, grèves, contrôles douaniers, etc.).
4. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont indiqués de manière claire lors du processus de commande, avant validation du paiement.
Ils varient selon le poids du colis, la destination et le mode de livraison sélectionné.
5. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par des transporteurs reconnus (tels que Bpost, Mondial Relay ou équivalent).
Lorsque cela est possible, un numéro de suivi est communiqué au client afin de suivre l’acheminement du colis.
6. Produits fragiles – Précautions particulières
Certains articles proposés sur le site, tels que les bijoux délicats, pierres naturelles, encens, objets énergétiques, articles en verre, céramique ou résine, sont considérés comme fragiles.
Chaque produit fragile est emballé avec le plus grand soin, en utilisant des matériaux de protection adaptés, afin de limiter au maximum les risques de casse ou de détérioration durant le transport.
Malgré toutes les précautions apportées à l’emballage, le transport reste sous la responsabilité du transporteur une fois le colis confié à celui-ci.
7. Réception du colis
Le client est invité à vérifier l’état du colis dès sa réception.
En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant des traces de choc :
des réserves doivent être émises immédiatement auprès du transporteur,
le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures, en joignant si possible des photos du colis et des produits reçus.
8. Colis endommagé, produits cassés ou perdus
Toute réclamation concernant un produit fragile arrivé cassé ou détérioré devra être accompagnée de preuves visuelles.
Sans ces éléments, aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué.
En cas de colis perdu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Le remboursement ou le renvoi du produit sera effectué selon les conclusions de cette enquête.
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète entraînant un retour ou une perte du colis, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
10. Retour des produits fragiles
Les produits fragiles retournés doivent être emballés avec un niveau de protection équivalent à celui de l’envoi initial.
Tout article retourné endommagé en raison d’un emballage insuffisant ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
11. Responsabilité
La responsabilité du vendeur ne saurait être engagée pour des retards, pertes ou dommages imputables exclusivement au transporteur ou à un cas de force majeure.